Trabajamos con medicamento de alta especialidad, así que las devoluciones tienen condiciones más estrictas que en otros giros. Aquí está exactamente qué sí y qué no.
Sí aceptamos devolución
Cuando la presentación enviada no corresponde a la que solicitaste. Ese es el supuesto que da lugar a devolución.
No aceptamos devolución
- Por exceso de compra o por cambio de opinión.
- Producto que ya salió de tu resguardo y no puede acreditar cadena de custodia ni condiciones de conservación.
- Empaques abiertos o con etiquetas retiradas.
- Producto de red fría que estuvo fuera de temperatura una vez entregado.
Plazo para reportar
Revisa el pedido en cuanto lo recibas y avísale a tu vendedor por WhatsApp dentro de:
- 24 horas si el producto viaja en red fría.
- 48 horas si el producto es de temperatura ambiente.
Mándanos fotografías del producto, del empaque y del lote. Cualquier otra incidencia con tu envío repórtala en el mismo plazo y la revisamos contigo caso por caso.
Quién paga el envío de regreso
En el caso del error de presentación, el flete corre por cuenta de VICORSA, tanto la recolección del producto equivocado como el envío del correcto.
Reposición
Reponemos el producto. Se regresa el erróneo y hacemos el envío de la presentación correcta. No emitimos nota de crédito en lugar de la reposición.
Cumplimiento legal
Contamos con la documentación legal y regulatoria necesaria para operar conforme a la normativa vigente.